这场景要解决什么

退款最怕回「按规定不支持哦」，顾客气到给差评还拉黑。能留客的接法是先接情绪（「理解您着急」），再走清晰流程和时效，能给补偿就给。AI 能给分情况话术，但你要给退款权限。，冷念规则必丢客，也别空承诺。

该这么问 AI

坏问法：“写退款话术。”

改成这样：“三类：①七天无理由②质量问题③只是后悔。请各给 2 条：先接情绪再给流程，注明哪类能直接退、哪类要走鉴定，不冷冰。”

坏问法：“怎么不丢客。”

改成这样：“请给出退款 3 步：接情绪→走流程→给补偿，并标哪步最易把人推走。”

拿到答案后要核对这几处

  1. 是否先接情绪（不冷回）。
  2. 流程是否清晰有时效。
  3. 是否按情况分流。
  4. 是否守住退款权限。

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