这场景要解决什么

评价回复最怕全复制「感谢支持亲~」，顾客觉得是机器人。能暖的回复是分类型：好评真诚谢+引复购、中评解疑、差评先认再给解法。AI 能按评价内容给，但你要给处理权限。，别一条模板发全部，也别只回「收到」。，回得慢等于没回，也别敷衍。

该这么问 AI

坏问法：“写评价回复。”

改成这样：“三条评价：①「质量好会回购」②「发货慢但东西行」③「有色差不退了」。请各回一条：好评谢、中评解、差评认+给补偿，都像人话。”

坏问法：“怎么不僵。”

改成这样：“请给出评价回复 3 分法（好/中/差）各一句要点，并给「模板腔 vs 人话」对比。”

拿到答案后要核对这几处

  1. 是否分类型回（不复制）。
  2. 好评是否引复购。
  3. 差评是否先认。
  4. 语气是否像人。

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