这场景要解决什么

流程只在老员工脑子里，他一请假全停摆，新人接手全靠问。SOP 的价值是把「怎么做」变成「照着第几步走」，写清目的、步骤、责任人、例外处理，让流程可复制、可交接。SOP 写细到照做不走样，老人请假新人也能接，流程才真正可复制、可交接，不卡在某个人脑子里，例外也要写。

该这么问 AI

坏问法：“怎么写一份好 SOP？”

改成这样：“我们客服处理退款的流程很乱。请给我 SOP 结构（目的/适用范围/步骤/责任人/例外）和一段示范，标出最容易写得太抽象、没人照做的 2 处。”

坏问法：“写多细？”

改成这样：“给 3 条判断 SOP 够不够落地的标准。”

拿到答案后要核对这几处

  1. 结构是不是含目的、步骤、责任人、例外处理。
  2. 步骤是不是具体到能照做，而非「妥善处理」。
  3. 有没有标出最易抽象、最该补细的点。

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