这场景要解决什么

差评最怕看完就过，同样错反复犯，评分一路掉。能改的汇总是把差评按问题聚类（发货/质量/服务），看哪类最多先改。AI 能按评价给，但你要给原始评价，别情绪化，也别只回不作归类。

该这么问 AI

坏问法：“汇总差评。”

改成这样：“本月 50 条差评。请按「发货慢/质量/客服」聚类，标哪类最多，并给这一类先改的一件事，别说「已批评员工」这种空话。”

坏问法：“怎么汇总。”

改成这样：“请给出差评 3 步：聚类、看最多、先改，并标别情绪化，说明为什么先改最多类性价比最高。”

拿到答案后要核对这几处

  1. 是否按问题聚类。
  2. 是否看最多类。
  3. 是否给先改项。
  4. 是否客观不情绪。

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