这场景要解决什么

客诉最怕回「按规则不行」，顾客直接曝光，小事变危机。能平的应对是先接情绪再给可走的解（退/换/补偿），留记录。AI 能按类型给，但你要给权限，别硬刚，也别为了息事宁人乱承诺给不了的东西。

该这么问 AI

坏问法：“写客诉应对。”

改成这样：“常遇：质量问题、催发货、虚假宣传疑。请给三类应对：先共情、给解法、留记录，别硬刚，并标哪句最易激怒顾客。”

坏问法：“怎么不升级。”

改成这样：“请给出客诉 3 步：接情绪→给路→留记录，并标哪句最易激怒，说明为什么先共情能降一半投诉。”

拿到答案后要核对这几处

  1. 是否先接情绪。
  2. 是否给可走的解。
  3. 是否留记录。
  4. 是否不硬刚。

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