这场景要解决什么

考核最怕只盯成交，客服全变推销，该答的不答。能好的考核是三维：响应快、解决率、满意度，再加合规。AI 能按业务给，但你要给权重，别唯销量，也别把响应时长压到必须秒回而答非所问。

该这么问 AI

坏问法：“定考核指标。”

改成这样：“在线客服 10 人。请给考核：响应时长、一次解决率、满意度、合规各占权重，别只盯销量，并标哪个指标最能反映真实服务。”

坏问法：“怎么定不歪。”

改成这样：“请给出考核 3 维+合规，并标「唯销量」会把服务带偏，说明为什么解决率比响应秒数更重要。”

拿到答案后要核对这几处

  1. 是否看响应速度。
  2. 是否看解决率。
  3. 是否看满意度。
  4. 是否加合规不唯销量。

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