这场景要解决什么

排班最怕高峰没人、低峰过剩，午晚高峰掉线顾客就跑竞品。能接的排班是按咨询曲线铺人（午晚高峰加人、凌晨留值守）。AI 能按时段给，但你要给咨询分布，别一刀切，也别让新人全覆盖高峰。

该这么问 AI

坏问法：“排客服班。”

改成这样：“电商客服，咨询高峰午 12 点和晚 8 点。请给排班：高峰加人、低峰轮休、夜间值守，标清人数，并说明高峰掉线的代价。”

坏问法：“怎么排。”

改成这样：“请给出排班 3 看：看咨询曲线、高峰加人、留值守，并给「高峰掉线」代价一例，说明为什么不能全员朝九晚六。”

拿到答案后要核对这几处

  1. 是否按咨询高峰铺。
  2. 是否高峰加人。
  3. 是否留值守。
  4. 是否避一刀切。

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