这场景要解决什么

道歉信最怕「给您带来不便深表歉意」这种模板，顾客更火。能平事的信是：说清哪出了错、我们担什么责、具体补什么（退款/重发/补偿），语气是人话。AI 能给，但你要给事实和能拍板的补偿。，别推给「个别情况」，顾客不信。

该这么问 AI

坏问法：“写封道歉信。”

改成这样：“发错货且拖了 3 天才回。请写 200 字道歉：认「发错+响应慢」两错、担责、给「补发正确款+赔 20 无门槛券」，语气诚恳不像官腔。”

坏问法：“怎么不惹火。”

改成这样：“请给出道歉信 3 不要：不推卸、不模板腔、不模糊补偿，并给一段改前改后。”

拿到答案后要核对这几处

  1. 是否认了具体错（不模糊）。
  2. 是否担责（不推卸）。
  3. 补偿是否具体可兑现。
  4. 语气是否人话（不官腔）。

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