这场景要解决什么

工单最怕「已收到，稍等」然后没下文，顾客追着问，内部也互相甩。能处理的工单话术是先归类（退/换/修/补偿），再给标准回法和时效，明确谁接。AI 能按类型给，但你要给权限边界，别承诺处理不了的，也别把简单问题升级成大事。

该这么问 AI

坏问法：“写工单话术。”

改成这样：“常遇：到货损、功能故障、不想要。请给三类工单模板：先认问题、给处理方式和时效、写明对接人，并标清哪些情况必须转技术而非客服自己答。”

坏问法：“怎么不扯皮。”

改成这样：“请给出工单 3 要：先归类、给时效、明对接，并给「踢皮球 vs 接住」对照，说明顾客最在意的不是快而是有人管。”

拿到答案后要核对这几处

  1. 是否先归类（退换修补偿）。
  2. 是否给处理时效。
  3. 是否明对接人。
  4. 是否守权限边界（不烂承诺）。

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