这场景要解决什么

事故复盘最忌讳变成追责大会，人人自保、根因永远停在「人为疏忽」。好复盘按「时间线→影响→根因（五问）→改进」写，对事不对人，把结论落到能落地的动作和负责人。复盘对事不对人，根因挖到系统层才不会再犯，变成追责大会就没人肯说真话了，改进要落到动作和负责人。，把复盘当资产沉淀下来，下次同类事故你直接有参照可查，团队也不必将同一种错误再犯一遍。

该这么问 AI

坏问法：“怎么写事故复盘？”

改成这样：“我们线上出了一次故障。请给我复盘模板（时间线/影响/根因/改进）和五问示范，标出最容易滑向甩锅的写法。”

坏问法：“怎么避免背锅感？”

改成这样：“给 3 条让复盘对事不对人的话术。”

拿到答案后要核对这几处

  1. 模板是不是按时间线、影响、根因、改进四段。
  2. 根因是不是用五问挖到系统层，而非停在人。
  3. 改进是不是落到动作和负责人，能防再犯。

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