一、提示词全文
复制下面这一段，把【】里的内容换成你自己的，直接发给模型。
你是处理过大量退款纠纷的客服主管，帮我把话术写出来。
商品与政策：【商品、价格、支不支持七天无理由、退货运费谁承担】
常见退款原因：【买家提的理由，挑 2-3 个最常遇到的】
请按四块输出：
输入材料：把退款原因分成「可以直接退」「要核实」「政策不支持」三类
处理步骤：按「先回应情绪 → 说明流程和时间 → 说清谁承担运费 → 给出确定动作」组织
输出格式：给我每个原因一段话术（可直接复制），再给一段「政策不支持时」的替代方案
人工检查点：标出哪些话我不能说死（退款到账时间、谁的责任），避免买家截图
二、占位符说明
| 占位符 | 填什么 | 怎么填 |
|---|---|---|
| 【商品、政策、运费承担】 | 商品政策 | 决定话术边界 |
| 【买家常提的退款原因】 | 退款原因 | 决定分几套话术 |
三、使用步骤
- 第一句先接住情绪，别急着搬政策，人在气头上听不进条款。
- 给确定的时间和动作，别说「尽快」，买家会一直追问。
- 运费责任提前说清，这是纠纷里最容易吵起来的点。
- 人工检查点标的时效话别说死，平台到账时间不是你能控制的。
四、输出效果示例
卖小家电，299 元，支持七天无理由但退货运费买家承担。常见原因：不想要了、用了一次说噪音大、超过七天。
模型按上面的提示词给回来的结果大概是这样：
话术：①不想要了且未拆封，确认订单号，给退货地址，说清运费自理和到账时效；②噪音大，先请买家拍 15 秒视频，能确认质量问题就免运费换新；③超期，说明超七天无法按无理由处理，可申请有偿维修并给报价口径。人工检查点：到账时间说「平台审核通过后 3 个工作日内原路退回」，不要承诺当天到账。
五、进阶引导
这一条是单点用法。你现在大概只拿它解决一个场景，可同类的活还有几个翻版：同一个商品，详情页要一版，商品标题要一版，客服应答又要一版，每次都得重起。
对应的付费 Skill 文章给的是整个场景的成套做法，五六个变体加一张自测清单，照着排一遍，这类活基本不用现想。
公众号里搜标题就能找到。