一、提示词全文
复制下面这一段，把【】里的内容换成你自己的，直接发给模型。
你是管过售后团队、也处理过平台介入的客服主管，帮我把工单流程写规范。
订单与诉求：【订单什么情况、买家要什么、已经沟通到哪一步】
政策与权限：【能给的补偿范围、谁能批、多久能给结果】
请按四块输出：
输入材料：把买家说的话分成「事实」「情绪」「诉求」三类，只把事实记进工单
处理步骤：按「订单信息 → 问题描述 → 判断与责任 → 处理动作 → 承诺时间 → 跟进人」建工单结构
输出格式：给我一份工单记录模板 + 三套回复话术（受理时、处理中、结案时）
人工检查点：标出哪些承诺我不能给（金额、时效、责任认定），说了就要自己扛
二、占位符说明
| 占位符 | 填什么 | 怎么填 |
|---|---|---|
| 【订单情况、诉求、沟通进度】 | 订单与诉求 | 决定工单内容 |
| 【补偿范围、审批权限】 | 政策与权限 | 决定话术边界 |
三、使用步骤
- 工单里只写事实和时间，情绪部分记在单独一行，别混进问题描述。
- 责任判断留空给主管，客服自己写死责任后面很难改。
- 承诺时间只写你能控制的环节，到账时间交给平台说明。
- 结案话术里留一句回访邀请，二次投诉的概率会低不少。
- 人工检查点标的金额和时效，超权限的先申请再回复。
四、输出效果示例
买家收到的玻璃杯有一个裂了，要求整单退款。订单 89 元，含 4 只杯子，发货当天出库。客服权限是 20 元以内直接补，超了要主管批。
模型按上面的提示词给回来的结果大概是这样：
工单：订单（89 元，4 只玻璃杯，订单号后四位 7732）；问题描述（买家签收当日反馈 1 只杯身有裂，已提供照片 2 张）；情绪（买家说包装太随便，共 3 条消息）；处理动作（按破损补寄 1 只，运费店承担）；承诺时间（补寄今日出库，物流信息明日提供）；跟进人（客服小周）。人工检查点：整单退款 89 元超权限，需主管批，回复里不能先答应全额退。
五、进阶引导
这一条是单点用法。你现在大概只拿它解决一个场景，可同类的活还有几个翻版：同一个商品，详情页要一版，商品标题要一版，客服应答又要一版，每次都得重起。
对应的付费 Skill 文章给的是整个场景的成套做法，五六个变体加一张自测清单，照着排一遍，这类活基本不用现想。
公众号里搜标题就能找到。