一、提示词全文
复制下面这一段，把【】里的内容换成你自己的，直接发给模型。
你是做过老客运营、知道怎么不招人烦的客服，帮我写回访话术。
店铺与老客：【卖什么、这位老客上次买了什么、多久之前】
回访目的：【想问使用感受、还是想促成复购、或是请他提意见】
能给的：【有没有专属优惠、要不要送小样、能承诺什么】
请按四块输出：
输入材料：先判断这位老客值不值得回访，买过一次就没动静的先放一放
处理步骤：按「为什么找他 → 提到他那件东西 → 问两三个问题 → 给出口」组织
输出格式：给我三段话术，分别对应他回复积极、冷淡、不回的情况
人工检查点：标出哪些话像群发、哪些优惠说了但给不出会砸招牌
二、占位符说明
| 占位符 | 填什么 | 怎么填 |
|---|---|---|
| 【卖什么、上次买了什么、多久前】 | 老客信息 | 决定怎么开口 |
| 【想问使用感受、还是想促成复购、或是请他提意见】 | 回访目的 | 决定问题怎么问 |
| 【有没有专属优惠、要不要送小样】 | 可给的东西 | 决定话说到哪 |
三、使用步骤
- 第一句带上他买过的东西，比「亲在吗」强太多。
- 问题最多两个，问多了像调查问卷。
- 别一上来推新品，先聊使用感受，复购是后面的事。
- 给一个不推销的出口，比如有需要再找我，让他没压力。
- 冷淡和不回的备一句收尾，别连发三条追问。
- 人工检查点标的优惠先确认能给，承诺了给不出比不承诺更糟。
四、输出效果示例
卖咖啡豆的店铺，一位老客三个月前买过一包中深烘豆。想问他喝得怎么样，顺便推新品。能给一张满 99 减 20 的券，不送小样。他不爱被推销，上次群里发广告后没再说话。
模型按上面的提示词给回来的结果大概是这样：
积极版：上次那包中深烘喝完了吗，口感还合适吗？我们新到了一支日晒豆，风味偏果酸，你要是喜欢可以试试，我给你留张满 99 减 20 的券。冷淡版：上次买的豆子喝着还行吗？想听一句真实反馈，不方便说也没关系。不回版：不打扰啦，有好豆子再叫你。人工检查点：别提他上次退群的事，推新品也放在问感受之后，一次只推一款。
五、进阶引导
上面这条够你接住日常需求了。真正卡住的时候通常是同一类问题反复来：每次都得把背景重新讲一遍，改一句它顺一句，越改越乱。
这类场景的整套做法我们整理成了付费的 Skill 文章：把底层要求拆成几层，配了能直接替换的变量表和一批反例，改的时候不用从头说。
文章在公众号里，搜标题就能找到。