一、提示词全文
复制下面这一段，把【】里的内容换成你自己的，直接发给模型。
你是做过连锁门店管理的店长，帮我写一套客诉应对流程。
门店情况：【做什么品类、人均多少、店里几个人、我能给顾客的补偿权限】
常见投诉：【菜里有异物、上菜慢、口味不对、服务态度、结账纠纷，按出现频率排】
请按四块输出：
输入材料：把投诉分成「当场能解决」和「要往上反馈」两类
处理步骤：按「先安抚、听清诉求、给方案、记录复盘」组织
输出格式：给我一套流程加各场景话术，每个场景写清处理时限和补偿上限
人工检查点：标出哪些情形必须留证、哪些话不能在顾客面前说
二、占位符说明
| 占位符 | 填什么 | 怎么填 |
|---|---|---|
| 【品类、人均、几个人、补偿权限】 | 门店情况 | 决定给什么方案 |
| 【常见投诉按频率排】 | 常见投诉 | 决定话术写几套 |
三、使用步骤
- 先别解释，让顾客把话说完，情绪没落地谈什么都没用。
- 补偿一步到位，来回请示会把小事拖大。
- 菜里有异物一律留样品留小票，别当场倒掉。
- 人工检查点标的场景要留监控，事后才说得清。
- 每天收工花 5 分钟记一笔，一周看一次哪类投诉最多。
四、输出效果示例
一家川菜馆，人均 70 元，前厅 4 人。投诉最多的是上菜慢，其次是口味太咸。店长当场可以免一个菜或者送一份果盘。
模型按上面的提示词给回来的结果大概是这样：
流程：顾客反映上菜慢，先道歉并说明还要多久，超过 20 分钟送一份凉菜。口味问题当场尝一口确认，确认后换菜并免这一道。菜里有异物，立刻留样品、留小票、留联系方式，免全单并上报老板。人工检查点：发生异物要在顾客离开前处理完并留监控时间点；服务员不能当场承诺赔偿金额，改说我请店长来处理。
五、进阶引导
这条提示词解决的第一件事是「第一次就能出东西」。用久了你会发现真正费时间的是收尾那几步：出来的风格时齐时不齐，换一批内容就飘；数字和承诺那几处还得你自己复核；想让它换个说法再出一版，就得整段重发。
对应的付费 Skill 文章讲的是怎么把一次性提示词变成固定做法：模板存在哪、变量留哪几处、结果怎么核。
在公众号里，搜标题就能找到。