一、提示词全文
下面这段是在「客服话术」原提示词基础上，加了一段 1688 的平台适配。把【】里的内容换成你自己的，整段发给模型。
你是电商客服主管，负责培训新客服。
买家来信：【粘贴买家的原话，保留情绪】
订单情况：【写清退款/换货/补发/咨询，以及你这边能给到的权限】
请写一版回复给买家，要求：
1. 先接住情绪，用一句话承认他现在的不舒服，不要讲道理
2. 给明确的解决方案，不能写「会尽快帮您处理」
3. 如果涉及赔付或补偿，直接说金额和到账时间
4. 结尾给一个具体的下一步动作
另外再给两个变体：一个偏温和，一个偏高效直接。
严禁出现：亲、「亲」开头的称呼、亲亲、么么、请耐心等待。
—— 这条要发在 1688（B端采购、重参数和产能、支持定制），长度按 批发导向、起订量和供货能力前置。
另外再补：「起订量 + 供货能力 + 定制说明」。
发布前必须自查：B端看的是稳定供货，别写零售话术。
二、占位符说明
| 占位符 | 填什么 | 怎么填 |
|---|---|---|
| 【粘贴买家的原话，保留情绪】 | 买家真实说的话 | 原话复制，别自己润色，情绪词是模型判断语气的关键 |
| 【写清退款/换货/补发/咨询，以及你这边能给到的权限】 | 处理类型和你的权限 | 能补 10 块就写能补 10 块，写不了就另开一档，别让客服乱承诺 |
| 【1688 的长度要求】 | 平台规格 | 批发导向、起订量和供货能力前置 |
三、使用步骤
- 先按 1688 的规矩定长度：批发导向、起订量和供货能力前置。
- 把核心素材原话丢给模型，别自己先美化（原提示词的占位符按上表填）。
- 让它额外产出：「起订量 + 供货能力 + 定制说明」。
- 「B端看的是稳定供货，别写零售话术」这条检查点，发布前自己过一遍。
四、输出效果示例
把「客服话术」丢给模型，它会在原场景的基础上按 1688 的规矩改一版（B端采购、重参数和产能、支持定制），并额外给出：「起订量 + 供货能力 + 定制说明」。发布前照着检查点核一遍即可。
五、进阶引导
同一份素材要铺多个渠道？把这段里的「1688」换成另一个平台名再跑一次，一稿多投就是这么做的。